A Keep Store compromete-se a garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as diretrizes para devolução, troca e reembolso dos produtos. Pedimos que leia atentamente as informações a seguir:

CONDIÇÕES GERAIS

1. Para solicitar a devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
3. Não serão aceitos produtos que tenham sido utilizados, danificados por mau uso ou com sinais de desgaste além do esperado.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e seguir as orientações fornecidas.
3. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
4. Após o recebimento e verificação do produto, faremos o reembolso do valor pago, descontados os custos de frete, se aplicável.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

1. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e fornecer informações detalhadas sobre o defeito apresentado.
3. Faremos a análise do produto e, constatado o defeito de fabricação, procederemos com a troca por um novo produto em perfeitas condições.

REEMBOLSO POR CANCELAMENTO DE COMPRA

1. Em casos de cancelamento de compra antes do envio do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do produto e os custos de frete, se aplicável.
2. Em casos de cancelamento de compra após o envio do produto, o reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido, descontados os custos de frete, se aplicável.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter todas as informações necessárias sobre o procedimento de devolução e reembolso.
2. O produto deverá ser enviado à Keep Store de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de atendimento ao cliente.
3. Após o recebimento do produto devolvido, faremos a verificação das condições do produto e, se todas as condições desta política forem atendidas, procederemos com o reembolso.

DISPOSIÇÕES FINAIS

1. Esta Política de Reembolso e Devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente verifique regularmente as informações atualizadas.
2. Em casos não previstos nesta política, a Keep Store seguirá as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para atendê-lo.

Última atualização: 13/06/2024